Банки.ру,
26 октября 2021 г.
С «цифрой» по жизни: как движется технологический прогресс в страховании? 799 просмотров
Цифровизация страхового рынка выходит на новый уровень. Выстроив процесс онлайн-продаж, страховщики «оцифровывают» урегулирование убытков и внедряют искусственный интеллект в бизнес-процессы.
Основным событием этого года для всех, кому интересен будущий облик финансовой сферы, станет форум инновационных финансовых технологий Finopolis Банка России. Из-за пандемии он пройдет в онлайн-формате, однако организаторы рассчитывают провести и очные сессии весной будущего года. Ключевой темой на мероприятии станут вопросы форсированной цифровизации финансовых рынков — процесса, во многом инициированного именно пандемией. Одной из тем для обсуждения станут перспективы технологического скачка на страховом рынке, который постепенно сокращает «цифровое отставание» от банковского сектора.
О том, что цифровизация страхования действительно идет форсированными темпами, свидетельствуют как официальная статистика рынка, так и экспертные оценки. Так, по прогнозам рейтингового агентства «Эксперт РА», рынок электронного страхования (без учета продаж е-ОСАГО) в этом году превысит отметку в 30 млрд рублей собранных премий. По итогам прошлого года страховщики собрали через онлайн-каналы 23 млрд рублей. Причем треть этого объема пришлась на продукты страхования жизни, а четверть — на автокаско. То есть прирост рынка в этом году, по экспертным оценкам, может превысить 40%.
В свою очередь, Банк России отмечал, что в первом полугодии этого года был зафиксирован рост доли интернет-канала в общем объеме продаж: на 1,6 процентного пункта год к году, до 7,6%. «Рост интернет-продаж в первую очередь связан с резким увеличением взносов по иным видам страхования, чем ОСАГО», — констатировал регулятор. Он также отметил рост доли «электронного» страхования жизни (в основном ИСЖ и НСЖ) и автокаско. В итоге по сравнению с первым полугодием прошлого года доля продуктов, «отличных от ОСАГО», выросла в дистанционных продажах с 14% до 44%.
Хотя онлайн-продажи — значимая часть цифровизации рынка, но одними ними технический прогресс в этой области, разумеется, не ограничивается. Ведь для потребителя страховых услуг гораздо более важным условием цифровизации является перенос «на дистанцию» процесса урегулирования страхового случая и получения выплат. Для этого необходим как полностью безбумажный документооборот (заставлять клиента сканировать документы и отсылать страховщику их копии — это еще далеко не цифровизация), так и омниканальная коммуникация с клиентом, включающая в себя возможность идентифицировать человека и решить его вопрос в любом канале связи (от телефона и страхового приложения до соцсетей).
Еще один крупный блок «цифровых» вопросов — применение искусственного интеллекта и анализ больших данных. Хотя возможности ИИ в первую очередь упрощают и делают более эффективными процессы внутри самой компании, в выигрыше тем не менее остается клиент. За счет более глубокого андеррайтинга силами ИИ страховщики могут более точно анализировать риски, что в конечном итоге напрямую влияет на ценовую политику компаний, то есть на стоимость страхования.
О технологическом развитии рынка свидетельствует и появившийся в прошлом году первый в этой области рейтинг страховых компаний, который был составлен фондом «Сколково» и VR_Bank. Исследователи проанализировали 45 крупнейших по сборам страховщиков по 26 показателям, объединенным в пять основных тематических блоков. Среди них: наличие онлайн-сервисов, количество загрузок мобильного приложения, оперативность реагирования на обращения в соцсетях и др. Также оценивалась готовность компаний к дистанционному урегулированию страховых случаев. В тройку лидеров рейтинга вошли компании «Согласие», «ВСК» и «Ингосстрах».
Учитывая специфику продуктов страхования жизни, многие из которых требуют длительных предпродажных консультаций, отдельный рейтинг цифровизации был составлен для страховщиков жизни. Здесь лидером рейтинга была признана компания «Капитал Life». Кроме нее в первую тройку вошли также «ППФ Страхование жизни» и «Ренессанс Жизнь».
Определенным сдерживающим фактором для страховщиков жизни пока является необходимость полной идентификации клиента, что ограничивает возможности дистанционного обслуживания. Однако эта проблема решается путем авторизации клиентов через сервис госуслуг, которым сегодня пользуются около 80 млн россиян. Власти рассчитывают, что к 2024 году учетная запись на сервисе будет уже у 85% граждан страны.
При этом именно у страховщиков жизни есть все шансы для того, чтобы конкурировать с банками по частоте использования клиентами приложений. Продукты страхования жизни все больше обрастают различными сопутствующими сервисами, а носимые гаджеты, отслеживающие физическую активность и некоторые медицинские показатели, становятся все «умнее».
В ближайшее время в России может появиться пилотный проект по предоставлению дистанционных медицинских услуг. В частности, в рамках эксперимента врачи получат возможность ставить диагноз без обязательной очной консультации. Соответствующий проект постановления правительства подготовило Минэкономразвития. Если эксперимент будет признан успешным, то с учетом большой популярности телемедицинских сервисов в страховании это превратит приложения страховщиков в незаменимых помощников в сфере защиты здоровья человека.
Павел САМИЕВ, генеральный директор «БизнесДром», председатель комитета «Опоры России» по финансовым рынкам
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.
Вся пресса за 26 октября 2021 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Умное страхование, телематика, Хайтек и инновации
В материале упоминаются: |
Компании, организации:
|
![](/img/punctir_vert.gif) |
Персоны:
|
|
![](/img/_.gif) |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Архив прессы
|
|
|
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
Текущая пресса
![](https://www.insur-info.ru/img/_.gif) |
| |
30 июля 2024 г.
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
VADEMECUM (Иди со мной), 30 июля 2024 г.
Вскрытие подскажет. Как измерить и повысить качество медицинской помощи
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РБК.Вологда, 30 июля 2024 г.
Вологодским аграриям предлагают субсидировать расходы по страхованию
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
06.мвд.рф, Магас, 30 июля 2024 г.
В Магасе оперативники уголовного розыска установили причастных к мошенничеству в сфере страхования на сумму более 400 тысяч рублей
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
raexpert.ru, 30 июля 2024 г.
«Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг АО СК «РСХБ-Страхование» на уровне ruАА+
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Мир новостей, 30 июля 2024 г.
Банковскую карту можно застраховать
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Крымская правда, Симферополь, 30 июля 2024 г.
Ждать придётся долго
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РИА Новости, 30 июля 2024 г.
Алексей Громов: нефтяные санкции — это борьба между атакой и обороной
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Комсомольская правда-Херсон, 30 июля 2024 г.
В Херсонской области растет удовлетворенность качеством медицинских услуг
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Office life, Минск, 30 июля 2024 г.
Белстат назвал топ-5 самых рентабельных видов деятельности в Беларуси
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РИА Новости, 30 июля 2024 г.
В Совфеде изучат методику формирования бюджета ФОМС
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
AK&M, 30 июля 2024 г.
Sixth Street приобретает страховую компанию Enstar за $5.1 млрд
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
ЮГ Times, Краснодар, 30 июля 2024 г.
К чему приведет формальная отмена обязательного страхования автогражданской ответственности
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Казахстанский портал о страховании, 30 июля 2024 г.
Сбой в работе CrowdStrike — «тревожный звонок» для мирового сообщества, который должен привлечь внимание к технологиям
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
Portnews, 30 июля 2024 г.
В России планируется в 2024 году запустить предоставление страховых услуг для «рискованных» экспортных проектов
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
it-world.ru, 30 июля 2024 г.
Страхование рисков при переходе на отечественное ПО
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
КомиОнлайн, Сыктывкар, 30 июля 2024 г.
В Республике Коми доля водителей с максимальной скидкой по ОСАГО за безаварийную езду составила 30,1%
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
|
РИА Новости, 30 июля 2024 г.
В ИЭФ призвали полностью отказаться от западной финансовой системы
![](https://www.insur-info.ru/img/trans.gif)
|
 Остальные материалы за 30 июля 2024 г. |
 Самое главное
 Найти
: по изданию
, по теме
, за период
 Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|